Términos del servicio

Al crear una cuenta, navegar o reservar en Fiestoo aceptas estos Términos del servicio. Si no estás de acuerdo con ellos, te pedimos no usar la plataforma.

Aplican tanto a quienes organizan eventos (clientes) como a quienes publican lugares para eventos y servicios (anfitriones). Algunas secciones del sitio pueden tener condiciones adicionales; cuando exista un conflicto, prevalecen esas condiciones específicas para el tema que regulan.

Fiestoo es un marketplace que conecta a personas que organizan eventos con lugares para eventos y proveedores de servicios: bodas, XV años, cumpleaños y más. Facilitamos el descubrimiento, la reserva y, cuando el anfitrión lo activa, el cobro en línea con el anticipo protegido.

Fiestoo no es propietario ni operador de los lugares o servicios publicados: el contrato del evento se celebra entre el cliente y el anfitrión. Actuamos como intermediario tecnológico y, en las reservas con pago en línea, como custodio del anticipo hasta que se cumplen las condiciones para liberarlo.

Para reservar o publicar necesitas una cuenta. Te comprometes a dar información veraz, a mantenerla actualizada y eres responsable de la actividad que ocurra desde tu cuenta.

• Debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
• Verificamos tu teléfono con un código que te enviamos por WhatsApp y, si WhatsApp no está disponible, por SMS.
• No compartas tu contraseña ni el enlace mágico de acceso: quien lo tenga puede entrar a tu cuenta.
• Los anfitriones que quieren cobrar en línea completan la verificación de identidad, datos fiscales y cuenta bancaria directamente con Stripe, nuestro procesador de pagos.
• Antes de que un negocio y sus anuncios se publiquen, Fiestoo los revisa; si falta información, te escribimos para que la completes.

Cada anuncio se contrata de una sola forma, y la ves antes de dar tus datos: reserva con pago en línea o solicitud.

Reserva con pago en línea

Disponible en los anuncios cuyo anfitrión activó el cobro en línea. Eliges fecha, pagas el anticipo dentro de Fiestoo y tu fecha queda confirmada.

Tu anticipo queda en custodia. Se libera al anfitrión 72 horas después de tu evento, salvo que haya una disputa abierta. Si el servicio ya se prestó, puedes liberarlo antes desde «Mis reservas».

Solicitud

Si el anuncio no acepta pago en línea, envías una solicitud sin costo con los datos de tu evento y el anfitrión te contacta, normalmente por WhatsApp, para cerrar el trato contigo.

El pago y los acuerdos ocurren entre tú y el anfitrión: Fiestoo no retiene fondos ni ofrece la protección de la reserva con pago en línea. Si nadie responde, la solicitud vence a los 7 días o en la fecha del evento, lo que ocurra primero.

Los pagos en línea se procesan con Stripe. Fiestoo no almacena los datos completos de tu tarjeta.

• Anticipo: reservas pagando un anticipo, no el total. Cada anfitrión define cuánto es y lo ves en el desglose antes de pagar.
• Finiquito: el resto lo pagas en Fiestoo (tarjeta, OXXO o SPEI) o directo al anfitrión, a más tardar en la fecha que indica el anuncio. Lo que pagas en Fiestoo queda en custodia junto con el anticipo y se libera al anfitrión después del evento; no genera comisión adicional y, si cancelas, se devuelve completo. Lo que pagas por fuera es un acuerdo entre tú y el anfitrión.
• Tarifa de servicio y comisión: en las reservas pagadas en línea, al precio del anfitrión se suma una tarifa de servicio de 3% para el cliente, desglosada antes de pagar, y Fiestoo cobra 1 % de comisión al anfitrión. Las solicitudes no pagan comisión.
• Impuestos: los precios de los anfitriones ya incluyen IVA. Fiestoo cobra su tarifa de servicio (3%) más IVA (16%), que declara Fiestoo.
• Métodos de pago: tarjeta de crédito o débito, efectivo en OXXO y transferencia SPEI.

Al liberar el pago al anfitrión, Stripe descuenta su costo de procesamiento. El precio que ves al confirmar es la fuente de verdad de tu reserva.

Cada lugar y servicio define su política de cancelación —Flexible, Moderada o Estricta— y la muestra con su plazo exacto antes de que pagues. Puedes cancelar desde «Mis reservas».

• Si cancelas dentro del plazo de la política, te devolvemos íntegro lo que pagaste, incluida la tarifa de servicio. Si pagaste con tarjeta o por transferencia SPEI, el reembolso se procesa automáticamente a través de Stripe, te avisamos por correo cuando se emite y tarda unos días hábiles en reflejarse. Si pagaste en efectivo en OXXO, Stripe no puede devolverlo al mismo medio: te lo devolvemos por transferencia bancaria y nuestro equipo de soporte te contacta para pedirte tu CLABE.
• Si cancelas fuera de ese plazo, o si la política del anuncio es Estricta, no hay reembolso. No hacemos reembolsos parciales por cancelar: dentro del plazo se devuelve todo, fuera del plazo no se devuelve nada, salvo el finiquito pagado en Fiestoo, que se devuelve completo.
• Si tu pago no llegó a acreditarse (por ejemplo, una ficha de OXXO vencida), no hay nada que reembolsar porque nunca se te cobró.
• En las solicitudes no hay pago en Fiestoo: las cancelaciones se acuerdan directo con el anfitrión.

Todavía no puedes pedir factura (CFDI) al pagar. Si necesitas factura de tu reserva, pídela a hola@fiestoo.com con tu código de reserva y te ayudamos.

Si publicas un lugar o un servicio, te obligas a:

• Ofrecer información veraz: fotos reales, capacidad, precios, amenidades y disponibilidad.
• Honrar las reservas confirmadas y mantener tu agenda al día.
• Cumplir con las leyes, permisos y obligaciones fiscales de tu actividad, incluida la factura de tus clientes.
• Atender a los clientes con profesionalismo y responder en tiempos razonables.

Publicar requiere un plan activo. La suscripción es mes a mes, sin permanencia, y la cancelas desde tu panel cuando quieras conservando el acceso hasta el final del periodo pagado. Si un cobro falla, te damos un periodo de gracia antes de suspender tus anuncios; el incumplimiento de estas reglas también puede derivar en la suspensión de tus anuncios o de tu organización.

Al reservar te comprometes a usar los lugares y servicios de forma responsable, respetar las reglas de cada anfitrión y no causar daños. Eres responsable de los acuerdos que cierres y de las personas que asistan a tu evento.

Solo puede reseñar quien tuvo un evento real con el anfitrión: una reserva completada en Fiestoo o una solicitud que el anfitrión marcó como concretada, y que recibió nuestra invitación para reseñar.

Nos reservamos el derecho de moderar o retirar contenido falso, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros. Al publicar contenido en Fiestoo nos otorgas una licencia para mostrarlo dentro de la plataforma con fines de operación y promoción del servicio.

Fiestoo actúa como intermediario y no garantiza la calidad, seguridad o legalidad de los lugares y servicios, que son responsabilidad de cada anfitrión. En la medida permitida por la ley, nuestra responsabilidad se limita a los montos efectivamente cobrados por la plataforma en la operación relacionada.

Podemos suspender o cancelar cuentas que incumplan estos términos, realicen fraude o pongan en riesgo a la comunidad.

Tú puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la configuración de tu perfil. Si tu cuenta tiene reservas o una disputa, no se elimina automáticamente: debemos conservar ese historial por obligaciones legales, fiscales y de prevención de fraude. En ese caso te lo decimos en pantalla y lo resolvemos contigo por correo.

Podemos actualizar estos términos. Cuando los cambios sean relevantes te avisaremos por medios razonables, y el uso continuado de la plataforma tras la actualización implica su aceptación.

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de La Paz, Baja California Sur, salvo disposición legal en contrario aplicable a consumidores.

¿Dudas sobre estos términos? Escríbenos a: soporte@fiestoo.com

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